景點縮水購物增多，旅行社你違約啦！||福州合同律師

? ? 重慶消費者袁女士在參與重慶新世紀國際旅行社有限公司組織的澳大利亞、新西蘭旅游過程中，發(fā)現(xiàn)對方違反合同約定，減少3個景點，未經(jīng)消費者同意安排購物。袁女士認為旅行社違約，回國后拒付余款。新世紀旅行社將其訴至法院，要求支付余款。袁女士提起反訴，要求新世紀旅行社賠償違約金。近日，重慶市第五中級人民法院對此糾紛作出二審判決，判令新世紀旅行社支付違約金6849.5元，袁女士繳清余款5398元。福州合同糾紛律師

澳新游起紛爭

2014年3月13日，袁女士等16人與新世紀旅行社簽訂《團隊出境旅游合同》，約定赴澳大利亞、新西蘭純玩15天，4月9日出發(fā)，每人團費27398元，出團前支付80%，余款5398元在回國后7日內(nèi)付清。

簽約當日，新世紀旅行社向袁女士提供了澳大利亞（大堡礁）新西蘭南島純玩15天行程計劃書，對游覽景點、時間、酒店等作了詳細安排。4月8日，新世紀旅行社向袁女士發(fā)放了澳大利亞（大堡礁）新西蘭南島純玩15天行程安排表。袁女士發(fā)現(xiàn)，行程安排表上的景點少于行程計劃書上的景點。

旅行過程中，新世紀旅行社并未安排袁女士游覽行程計劃書上載明的皇冠山脈公路、天堂谷景區(qū)、庫克山國家公園這3個景點，而且未經(jīng)袁女士等游客同意，將旅游車輛在3個購物點停靠。有的酒店也未按約定提供早餐。

袁女士回國后，拒付余款5398元。新世紀旅行社將袁女士訴至重慶市南岸區(qū)人民法院。

旅客提出反訴

2015年10月，南岸區(qū)法院公開審理此案。

袁女士提起反訴，稱新世紀旅行社沒有全面、適當?shù)匕凑章糜魏贤峁┞糜畏?wù)，存在變相強制消費的嫌疑，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任和違約責任。

新世紀旅行社的違約行為主要表現(xiàn)在，2014年4月13日未按照約定安排游覽新西蘭皇冠山脈公路，4月14日未游覽天堂谷，4月15日未游覽庫克山國家公園，4月21日大洋路僅游覽了一小段，4月10日未經(jīng)游客同意，擅自安排游客在一家綠玉寶石工廠購物1小時，4月18日在一家免稅店購物1小時，4月22日在一家禮品店購物1小時。

另外，2天住宿酒店未按約定提供標準早餐，根據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》，旅行社應(yīng)賠償8219.4元。

新世紀旅行社針對反訴辯稱，旅行社是根據(jù)行程安排表來安排旅程的，上面沒有皇冠山脈公路、庫克山國家公園這兩個景點。天堂谷景區(qū)雖有安排，但領(lǐng)隊、導(dǎo)游及司機均不知道該景點的存在，也不知道到達該景點的路線。

至于旅游中的購物問題，是游客自愿要去購物的。有一天沒有在酒店用早餐，是因為當天是復(fù)活節(jié)，按當?shù)仫L俗，酒店不提供早餐，但導(dǎo)游為游客提供了牛奶麥片和果凍。

認定旅行社違約

南岸區(qū)法院審理認為，新世紀旅行社未安排袁女士游覽皇冠山脈公路、天堂谷景區(qū)、庫克山國家公園景點，應(yīng)當賠償袁女士減少旅游服務(wù)項目的合理費用。大洋路景點則可以認為履行了游覽義務(wù)。購物方面，雖然新世紀旅行社在3個購物點進行了臨時停靠，但是從袁女士提供的3張照片中的人物神態(tài)、動作表情來看，尚不足以證明存在強制購物情形。用餐方面，新世紀旅行社作為境外旅行社，完全可以預(yù)見旅行線路中的酒店在復(fù)活節(jié)不能提供早餐，應(yīng)當在旅行前向袁女士予以釋明，故新世紀旅行社存在違約。

關(guān)于遺漏景點的賠償計算標準，可參照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》，計算損失為27398×5%×3=4109.7元。關(guān)于復(fù)活節(jié)那天酒店未提供早餐，新世紀旅行社存在違約，但考慮到當?shù)貙?dǎo)游為游客提供了牛奶麥片和果凍等食品，法院酌情認定損失為20元。

2015年12月30日，南岸區(qū)法院作出一審判決，袁女士向新世紀旅行社支付旅游余款5398元，新世紀旅行社賠償袁女士損失4129.7元。相互抵扣后，袁女士向新世紀旅行社支付旅游余款1268.3元。

游客獲得賠償

一審判決后，新世紀旅行社和袁女士均不服，提起上訴。新世紀旅行社上訴稱，皇冠山脈公路是一條奇險的高速路，并非景點，一審法院將未行走該公路認定旅行社違約錯誤；早餐已按標準提供，不應(yīng)再補償。

袁女士上訴請求依法改判新世紀旅行社支付其違約金9589.3元，理由為一審判決未認定新世紀旅行社遺漏大洋路、皇后鎮(zhèn)兩個景點錯誤，一審判決沒有認定存在擅自安排游客購物的情形與事實不符。

重慶五中院審理認為，一審判決認定新世紀旅行社應(yīng)承擔遺漏3個景點的違約金4109.7元，并無不當。

針對袁女士主張新世紀旅行社違反合同約定擅自增加3次購物，應(yīng)承擔支付違約金2739.8元的請求，二審法院認為，袁女士主張其在旅行途中的3次停靠系新世紀旅行社安排購物的事實具有高度蓋然性，故對于該事實依法予以認定。新世紀旅行社應(yīng)支付袁女士違約金兩項共計6849.5元（4109.7元+2739.8元）。

鑒于新世紀旅行社存在違約事實，袁女士未按合同約定支付尾款，符合法律規(guī)定。扣除袁女士應(yīng)支付的旅游費余款5378元（5398元-20元），新世紀旅行社還應(yīng)向袁女士支付違約金1471.5元。

法院認定新世紀旅行社的上訴請求和理由均不能成立，法院不予支持。因二審中出現(xiàn)了新證據(jù)，袁女士的部分上訴請求和理由成立，法院依法對一審判決予以調(diào)整。

據(jù)此，重慶五中院作出二審改判，袁女士支付新世紀旅行社旅游費余款5378元；新世紀旅行社支付袁女士違約金6849.5元。

■司法觀察

旅游合同對雙方均有約束力

旅行社與游客間形成的旅游合同，尤其是對旅游景點的約定對當事人雙方均有約束力，旅行社減少景點數(shù)量、未經(jīng)消費者同意安排購物均構(gòu)成違約。

旅行社減少景點數(shù)量屬違約。《中華人民共和國合同法》第一百零七條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。相較于合同違約責任，旅游合同的違約責任是指旅行社與旅游者中的任何一方不履行旅游合同約定的義務(wù)或者履行存在瑕疵時所產(chǎn)生的法律責任。違約責任產(chǎn)生的前提是當事人之間存在合法有效的合同，且負有合同約定的義務(wù)。旅游合同作為旅游合同違約責任的前提，是旅游者與旅行社就旅游行程安排；游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間；另行付費旅游項目；旅游費用；自由活動時間安排等內(nèi)容自愿協(xié)商一致的結(jié)果。作為合同當事人均應(yīng)依約履行合同義務(wù)，否則構(gòu)成違約，依法承擔相應(yīng)的賠償責任。

旅行社未經(jīng)旅游者同意安排購物屬違約。《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費項目。但是經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。此規(guī)定主要是為限制旅行社單方?jīng)Q定安排另行付費項目行為，將旅行社不得安排另行付費項目作為原則，同時，考慮到旅游者可能存在的旅游需求，作為例外規(guī)定賦予了旅行社與旅游者就增加另行付費項目的平等協(xié)商權(quán)，且以不得影響其他旅游者的行程安排為限制條件。例外規(guī)定僅表示旅游者與旅行社可通過平等協(xié)商開展另行付費項目，即賦予了旅游者提請增加另付費項目的要約自由。

法官提醒，游客作為消費者須增強消費維權(quán)意識。簽訂旅游合同時，游客可專門對景點數(shù)量及門票、購物時間及購物點數(shù)量、是否必須購物等協(xié)商作出約定。游客要學(xué)會收集和固定證據(jù)，投訴需要有發(fā)票、協(xié)議、相片等相關(guān)材料，及時向監(jiān)管部門舉報提供違法線索，以便于監(jiān)管部門及時查處。

福州合同律師推薦，來源：人民法院報；作者：郝紹彬 張祖軍